AliExpress – käyttöopas ja tilauskokemuksia

Ostoturva AliExpressissä

Kaikilla AliExpressistä ostetuilla tuotteilla on ostosuoja, eli escrow-järjestely. Ostoturva tarkoittaa käytännössä sitä, että tilaaja kuittaa, kun paketti on tullut perille oikealla sisällöllä. Ostoturvan kautta rahat saa takaisin, jos tuotetta ei koskaan toimiteta ostajalle. Jos tavara saapuu viallisena tai tuote osoittautuu toisenlaiseksi kuin tuotekuvauksessa, voit joko palauttaa sen ja saada rahat takaisin tai päättää pitää tavaran, mutta myyjä palauttaa osan maksusta tilillesi.

Ostosuoja tekee AliExpressistä erittäin turvallisen verkkokaupan. Se myös osoittaa, että yritys toimii vastuullisesti.

AliExpress-testi – näin tilaat

1. Ensin loimme käyttäjätilin sähköpostin avulla. Sähköpostiosoite vahvistetaan rekisteröitymisen yhteydessä sähköpostiin saapuneesta vahvistusviestistä.

2. Koska käytimme hakutoimintoa paikantamaan tuotteemme, löysimme nopeasti edullisen näppäimistöimurin, jossa on sisäänrakennettu LED-valo. Tuotteen hinta oli 1,70 euroa ja toimituskulut Suomeen ilmaiset. Tuote lisätään ostoskoriin klikkaamalla Add to Cart. Tuotteen lisäämisen jälkeen voidaan siirtyä tuotteen maksamiseen tai jatkaa ostoksia.

3. Kun halutaan edetä maksuvaiheeseen, siirrytään ostoskoriin. Siellä on yhteenveto ostoksista ja tässä vaiheessa on mahdollista tehdä muutoksia ennen maksamista.

4. Viimeisenä täytetään osoite- ja maksutiedot. Teimme ostokset Visa Electron -kortilla, jotta näkisimme kuinka hyvin se toimii maksutapana.

5. Kun maksu on hyväksytty, saimme vahvistuksen maksun onnistumisesta.

Mitä nyt tapahtuu?

Nyt tilaus on lähetetty ja odotus alkaa. Ostohetkellä olimme tietoisia, että toimitusaika on hyvin pitkä. Lisämaksusta voit saada nopeamman toimituksen, jos haluat saada ostokset nopeammin toimitettuna.

Tilaukset saapuvat

Ensimmäinen paketti tuli yllättävän nopeasti, jo kahden viikon kuluttua tilauksesta. Toista pakettia saimme odotella kolme viikkoa. Ensimmäinen paketti saapui kerrostalon postiluukusta kotiin saakka ja toinen paketti piti hakea postista. Tiedustelimme asiaa postista, josta kerrottiin, että paketti tulee kotiin postiluukusta, jos sitä ei ole kirjattu ja se on mitoiltaan enintään 250 x 353 x 30 mm.

Pakettien ensivaikutelma oli hieman yllättävä. Suomessa nettikauppaostokset tulevat yleensä hyvin siisteissä pakkauksissa. AliExpressin tuotteet tulevat suoraan valmistajilta, eikä kaikilla valmistajilla välttämättä ole ammattimaista pakkausjärjestelmää pienille tilauksille. Simppeli pakkaus vaikuttanee myös siihen, että tuotteiden hinnat ovat niin alhaisia.

Ensimmäisessä paketissa oli odotettu näppäimistön pölynimuri. Näppäimistöimuri osoittautui pieneksi pettymykseksi, mutta olimme jo tilausvaiheessa tietoisia, ettei edullisin vaihtoehto ole välttämättä paras. Imuri kuitenkin hoiti tehtävänsä, vaikkakin pienellä imuteholla ja erittäin kovaäänisesti. Sisäänrakennettu LED-lamppu toimi hyvin, eikä tuotteessa kokonaisuudessaan ollut suurempaa vikaa.

Toisessa paketissa oli mekko, jonka tilasimme nähdäksemme, miten hyvin vaatteiden koot ja laatu vastaavat tuotekuvausta. Muutaman euron mekosta emme odottaneet huippulaatua, mutta kokonaisuudessaan mekko osoittautui erittäin hyväksi ostokseksi. Se oli laadultaan selkeästi käsintehty, mutta päällä mekko näytti oikein siistiltä ja kauniilta.  

Ostimme kaksi edullista tuotetta, joilta emme odottaneet ihmeitä. Imuri oli pieni pettymys, mutta mekko tulee varmasti käyttöön kesähelteillä. Kun tulevaisuudessa tilaamme AliExpressiltä, valitsemme hieman kalliimman vaihtoehdon tuotteesta. Hinnat ovat joka tapauksessa edullisia ja pienellä lisähinnalla voi varmistua, että tuotteet ovat laadukkaampia.

AliExpressin asiakaspalvelu

AliExpressin asiakaspalvelu toimii netissä, ja voit keskustella sivuilla viestittelemällä AliExpressin asiakaspalvelijoiden kanssa. Voit myös tuotekohtaisissa kysymyksissä lähettää viestejä suoraan myyjille ja pyytää lisää tietoa ja kuvia tuotteesta sekä apua oikean tuotteen valitsemisessa.

Testasimme chatin, ja mielestämme se toimi erittäin hyvin ja saimme vastaukset kaikkiin kysymyksiimme.

5 faktaa AliExpressistä

1. Miten AliExpress toimii?
   AliExpress toimii kuten mikä tahansa muu verkkokauppa. Erona on, että asiakkaat ostavat suoraan jälleenmyyjiltä Kiinasta. Sen ansiosta hinnat ovat huomattavasti alhaisemmat kuin tavallisissa verkkokaupoissa.
   
   
2. Onko verkkokauppa luotettava?
   Kyllä. AliExpress antaa ostosuojan kaikille tuotteilleen, joten luokittelemme AliExpressin erittäin turvalliseksi nettikaupaksi.
   
   
3. Miten asiakaspalvelu toimii?
   Asiakastuki on verkkosivuilla ja toimii erittäin hyvin.
   
   
4. Kuinka tilaus maksetaan?
   Voit maksaa eri maksukorteilla ja WebMoney-rahansiirtopalvelulla. AliExpress hyväksyy myös Visa Electron -maksukortin.
   
   
5. Milloin tilaus saapuu?
   Tuotteiden toimitusaika vaihtelee 14–60 päivän välillä.

10 vinkkiä onnistuneisiin ostoksiin

1. Kokeile eri hakusanoja
Yksinkertaisimmilla hakusanoilla vaihtoehtoja voi tulla liikaakin. Tarkenna hakusanoja värin, koon, merkin tai muiden ominaisuuksien mukaisesti. Kokeile eri synonyymeja ja ennen pitkään löydät oikean tuotteen.

2. Arviot
Ennen tuotteen tilausta, muista tarkastaa mitä arvioita myyjä on saanut ja miten muut ihmiset ovat arvioineet tuotteen. Kun selaat tuotekuvausta, saat asiakasarvioista tietoa siitä, kuinka monta ihmistä on ostanut tuotteen ja mitä muut asiakkaat pitivät tuotteesta. Arvosteluista löytyy myös kuvia tuotteesta muilta ostajilta, tietoa toimitusajoista ja muuta hyödyllistä tietoa ostopäätöksesi tueksi.

3. Ota yhteyttä myyjään
Älä epäröi ottaa yhteyttä myyjään kysymysten herätessä. Jos et ole varma vastaako tuote kuvausta, voit pyytää lisätietoa ja kuvia yksityisviestillä. Jos esimerkiksi vaatteen koko epäilyttää, kysy myyjältä, mitä kokoa hän suosittelisi.

4. Katso muiden myyjien samanlaisia tuotteita
Tuotesivun alalaidassa on esittely, josta voit löytää saman tai vastaavan tuotteen toiselta myyjältä. Olemme aiemmin kirjoittaneet vinkeistä, joiden avulla voit säästää rahaa – esimerkiksi ostamalla verkkokaupoista ja vertailemalla tuotteita. Kun vertailet tuotteita ja myyjiä, varmistut siitä, että saat ostoksesi parhaaseen hintaan luotettavalta myyjältä. 

5. Tuotemerkkien löytäminen
Verkkokaupassa myydään myös merkkituotteita ja kansainvälisistä merkeistä inspiroituneita kiinalaisia tuotteita, mutta niitä et löydä välttämättä merkin nimellä. Esimerkiksi Converse-tennareiden näköisiä kenkiä ei löydy aina hakusanalla Converse. Käytä sen sijaan hakusanoja All Star, Canvas Sneakers, Converse Shoes tai Chuck Shoes. Väärennettyjä tuotteita emme luonnollisestikaan suosittele ostamaan, mutta näillä hakusanoilla saatat löytää suosikkitennareitasi vastaavat kengät.

6. Hae tietoa Googlesta
Jos sinulla on vaikeuksia löytää tuotetta AliExpressin omalla hakutoiminnolla, kokeile hakea tuotetta Googlella. Kirjoita Googlen kuvahakuun etsimäsi tuote ja lisää hakuun sana "AliExpress". Joskus Google ymmärtää paremmin, mitä olet etsimässä. 

7. Tilaa mobiilisovelluksella
Tuotteet saattavat olla pienessä alennuksessa, jos teet tilauksen AliExpressin mobiilisovelluksella. Voit ladata ilmaisen sovelluksen helposti puhelimesi sovelluskaupasta.

8. Toimituskulut
Huomioi, että kaikki tuotteet eivät sisällä ilmaista toimitusta. Edulliselta vaikuttava tuote saattaa tulla yllättävän kalliiksi, jos toimituskulut ovat korkeat. Löydät saman tuotteen todennäköisesti ilman postikuluja.

9. Tullimaksut
Kaikki AliExpress-tuotteet tulevat Kiinasta tai muista itäisistä maista. Euroopan unionin ulkopuolelta tilatuista tuotteista on maksettava tullimaksu, jonka suuruus vaihtelee tulliluokituksen mukaan. Jos tilauksen arvo ilman postikuluja on enintään 22 euroa, et joudu maksamaan tullimaksuja. Yli 22 euron tilauksista joudut maksamaan arvonlisäveron, joka on pääsääntöisesti kaikissa tuotteissa 24 prosenttia. Jos tilauksesi arvo ylittää 150 euroa, maksat arvonlisäveron lisäksi maahantuontiveroa, joka vaihtelee tuotteen mukaan. Lisätietoa tullimaksuista löydät tullin virallisilta nettisivuilta.

10. Mittaa kokosi oikein
Ostaessasi kenkiä, vaatteita tai muuta päällepantavaa, on hyvä huomioida, että Aasiassa ihmiset ovat keskimäärin pienempiä kuin Euroopassa. Tämän vuoksi sinun kannattaa tilata vaatteet tuotekuvauksessa ilmoitettujen mittojen mukaisesti, ei oman kokosi perusteella. Jos et tiedä omia mittojasi, eikä mittanauha ole käden ulottuvilla, on tähän yksinkertainen ratkaisu. Jos tiedät käyttäväsi joltain vaatemerkiltä tiettyä kokoa, mene merkin nettisivuille ja etsi kokotaulukko. Taulukosta näet, mitkä ovat normaalisti käyttämiesi vaatteiden mitat.

AliExpressin hyvät puolet

AliExpressillä on yli 40 miljoonaa tuotetta, edulliset hinnat ja ilmainen toimitus lähes kaikille tuotteille. Tuotteiden tilaaminen on tehty äärimmäisen helpoksi ja rekisteröitymisen jälkeen voit mobiilisovelluksen ansiosta tehdä ostoksia vain muutamalla klikkauksella.

Maksuton toimitus Suomeen lähes kaikista tavaroista
 Valtava tuotevalikoima
Hinnat euroissa
Ostoturva
Hyvä asiakaspalvelu chatissa
 Mobiilisovellus

AliExpressin huonot puolet

AliExpress on tehnyt ostosten tekemisestä todella helppoa ja hauskaa. Lisäksi monet tavarat ovat niin halpoja, että voit helposti päätyä tilanteeseen, jossa ostat liikaa. Vaikka hinnat ovat hämmästyttävän alhaiset, tulisi ostosten tekemistä harkita huolellisesti. Älä osta turhia asioita vain siksi, että ne sattuvat olemaan halpoja.

Ilmainen kuljetus on tietysti mukavaa, mutta valitettavasti toimitusaika on usein 20–50 päivää. Jos haluat toimituksen nopeammin, joudut maksamaan ylimääräistä. Toinen haittapuoli on, että AliExpressin sivuja ei ole vielä käännetty suomeksi. Sinun täytyy siis osata englantia suhteellisen hyvin, jotta onnistut ostoksissasi.

 Pitkä toimitusaika
Sivua ei ole suomeksi
Ei asiakaspalvelua puhelimitse